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門店客戶常見問題如何回答?

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瀏覽:- 發布日期:2016-09-13 09:29:38【

     客戶上門,是門店營銷最基本的一步。也是很小的一步。如果客戶上門后,回答解決客戶的問題,才是門店營銷的關鍵點。

聽懂客戶的問題,明白客戶的意圖,解決客戶的問題,并能根據客戶的意圖引導消費。是門店營銷的基本功。常見客戶的問題就是包括四個方面,品牌,質量,價格,服務。

問題1:怎么沒聽過這個牌子啊?

答:您可能比較少看在七套的節目,我們的品牌廣告一直在的7套播放。我代理這個品牌幾年,周圍小區(鄉鎮)基本都有人購買過我們的產品,您是哪個區的,說不定就有周圍的人用過我們的產品。

詢問品牌是對質量與服務的質疑。航太經過幾年的發展,也有一定的口碑。可以用真實案例,他家附近的,或同小區的誰用了多少年等等,用這些身邊的案例來打消他對品牌與質量的懷疑

問題2:質量跟XX比怎么樣?

答:我們的品牌定位是中檔品質,便宜的戰略推廣品牌,我們這里2千不到的產品,比那XX牌的3000元的用料好,功能全。您可以看看我們這一款1988的產品,再去跟XX3000的對比一下。

客戶用已知的價位或產品來對比,在他的理解中印象更深刻。對市場的了解,對自己產品的熟悉,通過對比來讓客戶對品牌與產品的理解更深刻。

問題3:價格怎么這么高?

答:大家都在說好貴,好才貴嘛。我們的定價本就是中檔的產品,低檔的價格了。您看的這一款煙機,他是采用的全封銅的電機,整體不銹鋼的機身。有些品牌的價格是比我們低,樣式看上去也差不多,但是拆開看里面,它是不一樣的。

說價格高的,一般有兩種可能,超出預算的與只是想解貴在哪里的。如果說超出預算的,可以轉介紹低一個價位的。如果是想了解貴的地方的,可以突出產品的質量與市面上的低價機的區別。讓客戶覺得花的錢是值的。

問題4:出了問題怎么辦?

答:其實我們的產品質量還是很好的,很少出質量的問題,就我多年的經驗一般出問題都是安裝使用過程中出現的問題。而我們提供專業的安裝服務,并教您一些使用中需要注意的地方,避免安裝使用不當造成的故障。萬一出使用中出了什么問題,您在城區范圍,我們都是可以上門檢測維修的,質保期內都是免費的。

到這里,基本成交的可能性就比較大了。通過和客戶的溝通,讓客戶明白品牌定位,產品質量與價格,再有售后的保障。如果再在功能,款式上比較有賣點。基本就可以打敗同價位的其它品牌了。

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